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你的供应商是以客户为中心的吗?

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今年早些时候,直接能源业务总裁约翰·舒vwin德赢官方网尔茨讨论了最高的期望商业客户的能源供应商。如果有人问什么时候对你最重要的选择能源供应商,会是什么?

  • 最低价格提供
  • 易于操作
  • 一个值得信赖的合作伙伴
  • 专门的客户经理
  • 总能源管理解决方案

在俄亥俄州2019年度会议的能源专业人员,销售销售副总裁Jim Connolly,参加了由能源经纪人组成的“客户以客户为中心vwin德赢官方网”,与直接能源业务这样的供应商合作。当被问及他们对他们最重要的是他们服务的客户,回应是他们的“客户经理”或“整体关系”,并在列表中降低了“价格”。经纪人还报告说,供应商应高效且易于使用,并在其关键数据中准确,例如计费。

有竞争力的价格很好,但是…

是什么驱使人们围绕什么是重要的?和为什么价格不总是在顶部

首先,能源市场在最近几个月基本保持稳定,价格仍然相对较低。但即使市场不稳定,还是存在的许多其他因素衡量整体能源成本。满足消费者,妥善管理商业和工业能源采购需要更多的价格点 - 特别是如果良好的价格难道不等于降低了总成本吗关于账单。

在美国的能源专业人士(TEPA) 2019年9月号插入Direct Energy Business战略销售区域经理Matthew Salera谈到,与经纪商和客户的合作和vwin德赢官方网关系正成为客户能源计划更大、更好的想法和解决方案的标志。

“如今的客户更精明了。作为能源交易的一部分,他们瞄准了无数可供选择的组合。”“他们知道有比地毯式轰炸更聪明的能源获取方式。我们的目标是推进对话,使能源协议的所有部分成为一个优化的、有效的解决方案。”

技术也在这种协商方法中发挥作用。涕巴国家会议9月,销售业务的副总裁直接能源业务,Shawnie麦克布莱德,上面板题为“数据民主化和技术增强零售能源”,讨论技术是方便客户对业务决策和经纪人都感到有vwin德赢官方网信心。

“信息在那里变得越来越普遍。帮助客户理解这些信息是我们的责任,也是我们为客户提供的价值。我认为技术帮助我们将这些信息整合在一起,并将其形象化——它让(经纪人和客户)有了做出决定的工具,”麦克布莱德说。“我们能做的任何事情都能帮助他们获得这些信息,并迅速做出决定,我认为这是(更好的决策)的一个重要部分。”对于我们的渠道合作伙伴来说,这种交易的便利性——通过使用技术消除一些可重复的流程——我认为使我们所有人都更有效率。我们的效率越高,就越能专注于建立关系和价值主张。”

您的供应商如何为您提供价值?

你的供应商是否花时间去了解你的业务需求,并提供能显示价值的选择?他们是否能够向你展示解决方案,提供新的创新,并提供你可以利用的指导?他们是否预见了自己的需求,并专注于交付终身价值?你的供应商是以客户为中心的吗?

在当今的能源采购世界中,要实现终生价值,供应商必须了解市场因素和趋势,并能将其应用于客户的特定能源需求,从而提供更全面、多方面的解决方案。根据Connolly在EPO的主题演讲,该行业的发展趋势包括:

  • 峰值需求管理服务,可以避免成本增加,并在某些情况下降低成本,甚至在合同签订后。这些服务,加上能源效率服务,可以在低价格仍然不能产生更低的能源预算成本时发挥作用。

  • 可再生能源许多州在某种程度上规定,可再生能源的价格比以往任何时候都要低,但对于那些为了企业可持续发展而寻求自愿采购可再生能源的公司来说,这也变得越来越重要。除了基本的可再生能源证书(REC)购买之外,这些需求可以通过各种合同来满足。

我们如何为客户创造长期价值?

随着客户对他们的产品越来越感兴趣和开放可以与过去看起来舒适的方式相比,专注于合作和提出有价值的、长期的解决方案是一种更标准的方法。如今,根据Salera的说法,“报价”已经不那么重要了。

同样,直接能源业务经常vwin德赢官方网审查客户现有计划,了解是否有优势改变课程,当经纪人引用客户时,添加伴侣能源管理服务或推荐一个产品类型。Salera引用了最近的一个例子,其中他的团队发现有一个更好的选择,如果他们的客户对他们在其RFP中所要求的不同产品配置,可以产生更好的选择。

将我们的专业知识与您的需求保持一致

舒尔茨表示,Direct Enevwin德赢官方网rgy Business组织起来提供以客户为中心的体验的方法之一就是建立一个客户体验团队。该小组充当治理结构,以协调资源和工作的优先级,为客户和代理驱动变革。

今年,Customer Experience与Direct Energy Business的团队合作,创建、改变、修改或vwin德赢官方网实施了一系列流程和可交付成果,这些流程和可交付成果是通过客户、经纪人和内部团队领导的直接反馈确定的。

在未来,我们将继续寻找更容易与我们做生意的方法,并提供满足客户需求的解决方案和体验。我们期待在即将发布的帖子中分享更多令人兴奋的更新,这可能会让你受益。

敬请关注。

发布日期:2019年12月5日

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